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Questions fréquentes

Comment utiliser votre site e-commerce de vêtements en cachemire ?

Si vous êtes nouveau sur notre e-commerce, voici comment procéder avec une commande :

Nous sommes heureux de vous avoir parmi nous. Sélectionnez l'article souhaité, choisissez la taille et la couleur, puis cliquez sur « ajouter au panier ». Vous avez désormais la possibilité de finaliser votre commande en cliquant sur « panier » ou de continuer vos achats. Enfin, vous devrez saisir vos coordonnées pour finaliser la commande, en choisissant de créer un compte ou de continuer en tant qu'invité. Nous vous proposons de vous inscrire pour avoir un accès rapide à toutes vos informations, comme l'historique des commandes.

Si vous êtes déjà client enregistré, connectez-vous à votre compte et poursuivez votre achat ou sélectionnez votre produit préféré et ajoutez-le à votre panier.

Crée le tien compte

Comment puis-je déterminer ma taille ?

Chaque fiche produit reprend les principales mesures pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée. Vous pouvez comparer ces mesures avec celles de votre article préféré ou comparer avec les nôtres guide des tailles

Nous avons une page entière dédiée aux informations de paiement. Nous vous recommandons de le consulter.

Quels coursiers utilisez-vous ?

Nous utilisons uniquement des coursiers express leaders du secteur. Vous recevrez un email ou un SMS avec les informations pour suivre votre commande.

Pour les expéditions nationales et internationales, nous utilisons GLS.

Nous pouvons expédier nos produits sur tout le territoire national et international.

J'ai reçu votre commande, mais je souhaite la retourner ?

Il n'y a pas de problème, vous pouvez le retourner. Cliquez icile et découvrez comment.

Les remboursements sont effectués dès réception de la marchandise retournée dans son emballage d'origine.

Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat.

Où puis-je trouver mon email d'inscription ou de commande ?

Après avoir passé commande ou inscrit sur notre site e-commerce, vous recevrez un email de confirmation à l'adresse indiquée.

L'e-mail contient vos données d'inscription ou de commande.

Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez également votre dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ».

Si vous ne le trouvez pas non plus, contactez notre service client pour un nouvel e-mail.

Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison via votre compte à tout moment.

N'oubliez pas que si vous avez une commande en cours avec l'ancienne adresse, vous devrez nous contacter pour vérifier si vous avez encore le temps de recevoir l'envoi à l'adresse mise à jour.

Pour les commandes en cours, la nouvelle adresse que vous comptez nous communiquer doit être dans le même pays que celle renseignée précédemment.

Merci de votre compréhension.

Vous pouvez facilement annuler votre commande et recevoir un remboursement complet, si les marchandises sont en production ou dans notre centre de distribution. Toutefois, si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, vous serez remboursé du montant total des produits hors frais de port.

Pour plus d’informations, consultez nos « Conditions de vente » ou contactez le service client.

Fiabilité et sécurité

Notre objectif est que vous vous concentriez pleinement sur l’excitation du cadeau que vous êtes sur le point de recevoir.


Quand mon achat arrivera-t-il ?

Tous nos articles sont fabriqués sur mesure, les délais de livraison peuvent donc être plus longs que pour un achat en ligne normal.
Selon le produit que vous choisissez, votre commande arrivera dans les
3-15 jours ouvrables. Nous vous tiendrons informés de chaque étape, du traitement de la commande jusqu'à la livraison.

L'attente sera compensée par un produit qui répondra à vos attentes.


Frais de port?





Pour plus de détails, n'hésitez pas à contacter notre service client.



Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez facilement suivre votre commande via votre compte.

Nous vous enverrons également une mise à jour par e-mail une fois votre commande expédiée.


J'ai commandé plusieurs articles, arriveront-ils tous ensemble ?

Oui, nous sommes en mesure de regrouper tous vos achats en un seul envoi.


Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment via votre compte.

Si vous avez déjà une commande en cours avec l'adresse précédente, contactez-nous pour voir s'il est possible de modifier l'adresse de livraison.

Pour les commandes déjà en cours, l'adresse mise à jour doit être dans le même pays que l'adresse d'origine.

Nous apprécions votre compréhension.


Comment puis-je contacter le transporteur ?

Le transporteur que nous utilisons est GLS.

Lorsque votre commande est marquée comme « Terminée », vous recevrez un e-mail avec les coordonnées du transporteur et le code de suivi.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.


Ma commande est retardée, que puis-je faire ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande via votre compte.

Dans notre métier, des retards peuvent survenir car tous les produits sont fabriqués sur mesure.

Cependant, cela nous permet de vous proposer le meilleur prix.

Nous apprécions votre patience et sommes convaincus que l’attente en vaut la peine.


Que se passe-t-il si je ne suis pas présent au moment de la livraison ?

Le transporteur essaiera de vous contacter avant la livraison.

Si vous n'êtes pas disponible, vous pouvez toujours organiser une livraison le lendemain avec le transporteur.


J'ai vérifié l'état de ma commande auprès du transporteur et il indique qu'elle a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue, que dois-je faire ?

Il se peut que le coursier ait laissé votre colis chez un voisin si vous n'étiez pas disponible.

Si ce n'est pas le cas, contactez immédiatement le transporteur pour vérifier l'état de votre livraison.


Pouvez-vous laisser mon colis chez un voisin ?

Oui nous pouvons le faire.

Vous pouvez choisir de faire livrer les marchandises à n'importe quel endroit, à condition de le préciser lors de la commande.

Nous vous conseillons de choisir un endroit où quelqu'un est présent au moment de la livraison.



Où gérez-vous les commandes ?

Via Fontanelle 23 – Castellammare di Stabia.





Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez 14 jours pour décider de conserver ou non le produit.

N'oubliez pas que nous avons la possibilité de remplacer des articles ou de procéder à des échanges (en respectant les délais de production).

Alternativement, nous vous rembourserons le prix dès réception du produit retourné.

Dois-je payer les frais de retour ?

Pour les commandes inférieures à 100€, les frais de retour seront à votre charge.

Pour les commandes supérieures à 100€, le retour sera gratuit uniquement si vous souhaitez changer de couleur/taille, effectuer un retour partiel ou convertir le retour en points depuis notre site e-commerce.

Si vous souhaitez retourner une commande complète et demander un remboursement, les frais d'expédition seront à votre charge. Vous pouvez retourner les produits via un service de messagerie ou postal de votre choix ou demander une étiquette de retour pré-remplie moyennant des frais, avec un coût supplémentaire de 7 € qui sera déduit du remboursement.

Je souhaite retourner ma commande

Ne vous inquiétez pas, vous avez 14 jours à compter de la réception de la commande pour procéder au retour.

Retourner un produit est aussi simple que de l'acheter.

Pour lancer une nouvelle demande de retour, utilisez notre formulaire dédié.

Comment fonctionne le remboursement ?

Les remboursements sont effectués dès que nous recevons et inspectons les marchandises retournées dans leur emballage d'origine.

Le remboursement sera crédité sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat.

Pour toute question, vous pouvez consulter nos « conditions de vente » ou contacter notre service client.

J'ai changé d'avis et souhaite conserver les articles, mais j'ai déjà soumis une demande de retour

Nous sommes heureux que vous ayez décidé de conserver votre achat.

Profitez de vos nouveautés et ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin de nous contacter.

J'ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?

Tout d’abord, nous nous excusons pour l’erreur.

Ce n’est pas typique de notre e-commerce.

Nous vous demandons de nous contacter pour organiser le retour et le remboursement.

J'ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit endommagé.

Nous comprenons la déception après l'attente.

Notre contrôle qualité examine chaque produit avant l'expédition, mais des erreurs peuvent parfois survenir.

Nous vous invitons à nous contacter et à nous envoyer quelques photos du produit endommagé. Cela nous aidera à résoudre le problème.

Notre équipe vous proposera la solution la plus adaptée.

Puis-je retourner des articles de deux commandes différentes dans la même boîte ?

Oui, il n'y a aucun problème.

L'important est que vous nous en informiez via le service client.

DEMANDER UN RETOUR

Pour lancer une nouvelle demande de retour, utilisez le notre module dédié.

La sécurité de vos achats est notre priorité

Nous nous engageons à garantir que nos clients se sentent protégés avant, pendant et après leurs achats en ligne.

Quels modes de paiement acceptez-vous et quelles cartes de crédit sont acceptées ?

Notre e-commerce accepte les paiements par cartes de crédit et cartes prépayées des circuits suivants :

Mastercard, Maestro, Visa et Visa Electron, Paypal, Apple Pay, Google Pay, American Express et PostePay.

Nous garantissons des paiements sécurisés par carte de crédit via des connexions cryptées SSL EV (https), la norme de sécurité la plus avancée pour les transactions en ligne.

Comment assurez-vous la protection de mes données ?

Votre tranquillité d'esprit est notre priorité. Sur notre e-commerce, chaque achat est effectué avec une sécurité maximale.

Pour garantir la sécurité de votre navigation et de vos achats par carte bancaire, il vous sera toujours demandé de saisir le code CVV.

Nous utilisons uniquement des connexions cryptées sécurisées, comme vous pouvez le constater grâce au symbole du cadenas dans votre navigateur et au préfixe « https » dans l'URL.

Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas été accepté ?

Assurez-vous que les informations saisies lors de l'achat sont correctes, que votre carte dispose de suffisamment de fonds ou qu'elle n'a pas expiré.

Nous vous recommandons de contacter votre banque pour vérifier si votre carte de crédit est activée pour les transactions en ligne.

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