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Häufige Fragen

Wie kann ich Ihre E-Commerce-Website für Kaschmirbekleidung nutzen?

Wenn Sie neu in unserem E-Commerce sind, gehen Sie wie folgt vor, um eine Bestellung aufzugeben:

Wir freuen uns, Sie bei uns zu haben. Wählen Sie den gewünschten Artikel aus, wählen Sie die Größe und Farbe aus und klicken Sie dann auf „In den Warenkorb“. Sie haben nun die Möglichkeit, Ihre Bestellung durch Klicken auf „Warenkorb“ abzuschließen oder mit dem Einkauf fortzufahren. Abschließend müssen Sie Ihre Daten eingeben, um die Bestellung abzuschließen, und entscheiden, ob Sie ein Konto erstellen oder als Gast fortfahren möchten. Wir empfehlen Ihnen, sich zu registrieren, um schnellen Zugriff auf alle Ihre Informationen, wie z. B. die Bestellhistorie, zu erhalten.

Wenn Sie bereits registrierter Kunde sind, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und fahren Sie mit Ihrem Einkauf fort oder wählen Sie Ihr Lieblingsprodukt aus und legen Sie es in Ihren Warenkorb.

Erstelle dein eigenes Konto

Wie kann ich meine Größe bestimmen?

Jedes Produktblatt enthält die wichtigsten Maße, um Ihnen bei der Auswahl der am besten geeigneten Größe zu helfen. Sie können diese Maße mit denen Ihres Lieblingsartikels vergleichen oder mit unseren vergleichen Größentabelle

Wir haben eine ganze Seite, die den Zahlungsinformationen gewidmet ist. Wir empfehlen Ihnen, es zu konsultieren.

Welche Kuriere nutzen Sie?

Wir nutzen ausschließlich branchenführende Expresskuriere. Sie erhalten eine E-Mail oder SMS mit Informationen zur Verfolgung Ihrer Bestellung.

Für den nationalen und internationalen Versand nutzen wir GLS.

Wir können unsere Produkte im gesamten nationalen und internationalen Gebiet versenden.

Ich habe Ihre Bestellung erhalten, möchte sie aber zurückgeben?

Kein Problem, Sie können es zurückgeben. klicken Sie hierDie und finden Sie heraus, wie.

Die Rückerstattung erfolgt, sobald die retournierte Ware in der Originalverpackung bei uns eintrifft.

Die Rückerstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Kreditkarte.

Wo finde ich meine Registrierungs- oder Bestell-E-Mail?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben oder sich auf unserer E-Commerce-Seite registriert haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene Adresse.

Die E-Mail enthält Ihre Registrierungs- bzw. Bestelldaten.

Wenn Sie es nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie auch Ihren „Junk“- oder „Spam“-Ordner.

Sollten Sie es auch dort nicht finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice für eine neue E-Mail.

Ja, Sie können Ihre Lieferadresse jederzeit über Ihr Konto ändern.

Denken Sie daran, dass Sie bei einer aktuellen Bestellung mit der alten Adresse Kontakt mit uns aufnehmen müssen, um zu prüfen, ob Sie noch Zeit haben, die Sendung an die aktualisierte Adresse zu erhalten.

Bei laufenden Bestellungen muss die neue Adresse, die Sie uns mitteilen möchten, im selben Land liegen wie die zuvor eingegebene.

Danke für Ihr Verständnis.

Sie können Ihre Bestellung ganz einfach stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung, wenn sich die Ware in der Produktion oder in unserem Vertriebszentrum befindet. Wenn Sie jedoch eine bereits versendete Bestellung stornieren möchten, wird Ihnen der Gesamtbetrag der Produkte mit Ausnahme der Versandkosten zurückerstattet.

Weitere Informationen finden Sie in unseren „Verkaufsbedingungen“ oder wenden Sie sich an den Kundendienst.

Zuverlässigkeit und Sicherheit

Unser Ziel ist es, dass Sie sich voll und ganz auf das Geschenk konzentrieren können, das Sie erhalten möchten.


Wann kommt mein Einkauf an?

Da alle unsere Artikel maßgeschneidert sind, können die Lieferzeiten länger sein als bei einem normalen Online-Kauf.
Je nachdem für welches Produkt Sie sich entscheiden, wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen eintreffen
3-15 Werktage. Wir halten Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden, von der Auftragsabwicklung bis zur Lieferung.

Die Wartezeit wird durch ein Produkt entschädigt, das Ihren Erwartungen entspricht.


Versandkosten?





Für weitere Details können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.



Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung ganz einfach über Ihr Konto verfolgen.

Wir senden Ihnen außerdem eine E-Mail-Aktualisierung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.


Ich habe mehrere Artikel bestellt. Werden sie alle zusammen ankommen?

Ja, wir können alle Ihre Einkäufe in einer Sendung zusammenfassen.


Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Ja, Sie können Ihre Lieferadresse jederzeit über Ihr Konto ändern.

Wenn Sie bereits eine aktuelle Bestellung mit der vorherigen Adresse haben, kontaktieren Sie uns, um zu prüfen, ob eine Änderung der Lieferadresse möglich ist.

Bei bereits laufenden Bestellungen muss die aktualisierte Adresse im selben Land liegen wie die ursprüngliche Adresse.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Wie kann ich den Kurier kontaktieren?

Der von uns verwendete Kurierdienst ist GLS.

Wenn Ihre Bestellung als „Abgeschlossen“ markiert ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Kurierdaten und Tracking-Code.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.


Meine Bestellung verzögert sich, was kann ich tun?

Sie können den Status Ihrer Bestellung über Ihr Konto verfolgen.

In unserem Unternehmen kann es zu Verzögerungen kommen, da alle Produkte maßgeschneidert sind.

Dadurch können wir Ihnen jedoch den besten Preis anbieten.

Wir bedanken uns für Ihre Geduld und sind zuversichtlich, dass sich das Warten lohnen wird.


Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend bin?

Der Kurier wird versuchen, Sie vor der Lieferung zu kontaktieren.

Wenn Sie nicht verfügbar sind, können Sie jederzeit eine Lieferung am nächsten Tag mit dem Kurier vereinbaren.


Ich habe den Status meiner Bestellung beim Kurier überprüft und es wird angezeigt, dass sie zugestellt wurde, aber ich habe sie nicht erhalten. Was soll ich tun?

Es könnte sein, dass der Kurier Ihr Paket bei einem Nachbarn gelassen hat, wenn Sie nicht erreichbar waren.

Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie umgehend den Kurier, um den Status Ihrer Lieferung zu überprüfen.


Können Sie mein Paket bei einem Nachbarn abgeben?

Ja, wir können es schaffen.

Sie haben die Möglichkeit, die Ware an einen beliebigen Ort liefern zu lassen, sofern Sie dies bei der Bestellung angeben.

Wir empfehlen Ihnen, einen Ort zu wählen, an dem zum Zeitpunkt der Lieferung jemand anwesend ist.



Wo verwalten Sie Bestellungen?

Via Fontanelle 23 – Castellammare di Stabia.





Wie lange muss ich ein Produkt zurückgeben?

Ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit 14 Tage um zu entscheiden, ob das Produkt behalten werden soll.

Denken Sie daran, dass wir die Möglichkeit haben, Artikel zu ersetzen oder umzutauschen (unter Berücksichtigung der Produktionszeiten).

Alternativ erstatten wir Ihnen den Preis, sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten.

Muss ich für den Rückversand bezahlen?

Für Bestellungen unter 100 €, Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung.

Bei Bestellungen über 100 €, Die Rücksendung ist nur dann kostenlos, wenn Sie Farbe/Größe ändern möchten. Führen Sie eine teilweise Rückgabe durch oder wandeln Sie die Rückgabe auf unserer E-Commerce-Website in Punkte um.

Wenn Sie eine vollständige Bestellung zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen möchten, sind Sie für die Versandkosten verantwortlich. Sie können die Produkte über einen Kurier- oder Postdienst Ihrer Wahl zurücksenden oder gegen eine Gebühr ein vorgefülltes Rücksendeetikett mit einem anfordern Aufpreis von 7 € die von der Rückerstattung abgezogen werden.

Ich möchte meine Bestellung zurückgeben

Machen Sie sich keine Sorgen, das haben Sie 14 Tage ab Eingang der Bestellung um mit der Rücksendung fortzufahren.

Die Rückgabe eines Produkts ist so einfach wie der Kauf.

Um eine neue Rückgabeanfrage zu stellen, verwenden Sie unser spezielles Formular.

Wie funktioniert die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir die retournierte Ware in der Originalverpackung erhalten und geprüft haben.

Die Rückerstattung wird der für den Kauf verwendeten Kreditkarte gutgeschrieben.

Bei Fragen können Sie unsere „Verkaufsbedingungen“ einsehen oder sich an unseren Kundenservice wenden.

Ich habe meine Meinung geändert und möchte die Artikel behalten, habe aber bereits einen Rückgabeantrag eingereicht

Wir freuen uns, dass Sie sich entschieden haben, Ihren Kauf zu behalten.

Genießen Sie Ihre neuen Artikel und machen Sie sich keine Sorgen, Sie müssen uns nicht kontaktieren.

Ich habe das falsche Produkt erhalten, was soll ich tun?

Zunächst entschuldigen wir uns für den Fehler.

Das ist nicht typisch für unseren E-Commerce.

Wir bitten Sie, uns zu kontaktieren, um die Rückgabe und Rückerstattung zu vereinbaren.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich tun?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben.

Wir verstehen die Enttäuschung nach dem Warten.

Unsere Qualitätskontrolle prüft jedes Produkt vor dem Versand, dennoch kann es manchmal zu Fehlern kommen.

Wir laden Sie ein, Kontakt mit uns aufzunehmen und uns einige Fotos des beschädigten Produkts zuzusenden. Dies wird uns helfen, das Problem zu lösen.

Unser Team bietet Ihnen die am besten geeignete Lösung.

Kann ich Artikel aus zwei verschiedenen Bestellungen im selben Karton zurücksenden?

Ja, es gibt keine Probleme.

Wichtig ist, dass Sie uns über den Kundenservice informieren.

EINE RÜCKGABE ANFRAGEN

Um eine neue Rückgabeanfrage zu starten, verwenden Sie die unser spezielles Modul.

Die Sicherheit Ihres Einkaufs ist unsere Priorität

Wir setzen uns dafür ein, dass sich unsere Kunden vor, während und nach dem Online-Kauf geschützt fühlen.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie und welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Unser E-Commerce akzeptiert Zahlungen mit Kreditkarten und Prepaidkarten der folgenden Kreise:

Mastercard, Maestro, Visa und Visa Electron, Paypal, Apple Pay, Google Pay, American Express und PostePay.

Wir garantieren sichere Kreditkartenzahlungen über SSL EV (https)-verschlüsselte Verbindungen, den fortschrittlichsten Sicherheitsstandard für Online-Transaktionen.

Wie stellen Sie den Schutz meiner Daten sicher?

Ihr Seelenfrieden ist unsere Priorität. In unserem E-Commerce erfolgt jeder Einkauf mit maximaler Sicherheit.

Um die Sicherheit Ihres Surfens und Ihrer Kreditkartenkäufe zu gewährleisten, werden Sie immer aufgefordert, den CVV-Code einzugeben.

Wir verwenden ausschließlich sichere verschlüsselte Verbindungen, was Sie an dem Schlosssymbol in Ihrem Browser und dem Präfix „https“ in der URL erkennen können.

Warum wurde meine Zahlung nicht akzeptiert?

Stellen Sie sicher, dass die beim Kauf eingegebenen Daten korrekt sind, dass Ihre Karte über ausreichend Guthaben verfügt oder dass sie nicht abgelaufen ist.

Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, um zu prüfen, ob Ihre Kreditkarte für Online-Transaktionen aktiviert ist.

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